Географическое положение

Италия расположена на юге Европе в центральной части Средиземноморья занимает Апеннинский полуостров, острова Сицилию и Сардинию и другие мелкие острова. Берега Италии омывают воды 5 морей: на западе – Лигурийское и Тирренское, на востоке – Адриатическое, на юге – Ионическое и Средиземное. На севере Италия граничит с Францией, Швейцарией, Австрией, на северо-востоке – со Словенией. На территории Италии находятся два крошечных государства: Ватикан и Республика Сан-Марино.

Столица – Рим.

Язык – итальянский.

Время – московское минус два часа.

Таможенные правила

Существует ограничение на ввоз табака, алкоголя и духов. Беспошлинно вы сможете пройти итальянскую таможню с двумя сотнями сигарет, одним литром крепкого спиртного, имея в чемодане не более 50 граммов духов и 0,25 литра одеколона. На ввоз любой иностранной валюты ограничений нет. Вывоз больших сумм должен быть разрешен таможенными органами. Мясные и молочные продукты питания запрещены для ввоза в Италию, в некоторых аэропортах ввоз всех продуктов запрещен. Помимо личных вещей, каждый гражданин страны, не входящей Европейский Союз, въезжающий в Италию, может ввезти украшения, два фотоаппарата, одну видеокамеру, один радиоприемник, один магнитофон, один велосипед, одну лодку (в т.ч. и моторную), две пары лыж, одну байдарку, две теннисные ракетки, одну доску для серфинга. Для вывоза произведений искусства, драгоценных камней и археологических ценностей необходимо предъявить товарный чек и разрешение Министерства изобразительных искусств Италии.

Ветеринарный контроль

Домашние животные могут быть ввезены в Италию при наличии справки от ветеринара и действительных прививок против бешенства. Климат на большей части Италии – субтропический средиземноморский, на севере –переходный к умеренному. Лето сухое и жаркое, средние температуры июля от +20 С до + 28 С, в августе при южном ветре сирокко повышаются до + 40 С. Зима мягкая, средние температуры января от -2 С на севере страны до +12 С на Апеннинском полуострове и островах ( в Риме +9 С, в Венеции +6 С, во Флоренции +7 С, в Неаполе + 10 С). Снег держится только в горах.

Население – более 95% итальянцы, выделяются небольшие этнические группы, говорящие на немецком, французском, албанском, румынском и китайских языках.

Религии. Официальная религия страны – католицизм (98%). Встречаются православные (православный храм в барии, Флоренции, Сан-Ремо) и иудеи.

Государственное устройство –парламентская республика.

Официальные праздники: 1 января – Новый год, 6 января – Крещение, 25 апреля – день освобождения от фашизма, 1 мая – Праздник труда, первое воскресенье июня – день провозглашения Республики, 15 августа – Успение, 1 ноября – День всех святых, 4 ноября – День национального единства, 8 декабря – Непорочное зачатие, 25 декабря – Рождество, 26 декабря – День святого Стефана. Праздник с переменной датой – Пасхальный понедельник.

Валюта – денежная единица: евро. Обмен валюты можно произвести в банках, в гостинице (курс не очень выгодный), в аэропорту. Удобно пользоваться кредитными картами. Банки закрыты по субботам и воскресеньям, а в будние дни они работают с 8.30 до 13.30 и с 15.00 до 16.30. Обменные пункты имеют более удобное расписание работы, но обращайте внимание на величину взимаемых комиссионных.

Работа учреждений, банков, магазинов и пр.

Магазины работают с понедельника по субботу 8.00 – 20.00. Некоторые открыты в воскресенье. Обеденные перерывы как правило, с 13.00 до 15.30. Некоторые ориентированные на туристов магазины, универмаги и супермаркеты работают по воскресеньям. Распространена система сезонных скидок. Особенно зимой и летом. С 7 января по 1 марта в Италии всеобщая распродажа. TAX- FREE в большинстве крупных и известных магазинов. Для его оформления необходимо иметь при себе паспорт или его копию и совершить покупку на сумму больше 155 евро.

Большинство церквей открыты с раннего утра до 12.00 или 12.30, затем они закрываются на 2-3 часа, вновь открываются днем и остаются открытыми для посещения до 19.00 или даже позднее. Основные соборы и базилики, в том числе собор Святого Петра, открыты весь день. Заранее заготовьте достаточное количество монет для автоматов, включающих освещение церковных интерьеров. Рассматривать роспись на потолках куполах церквей удобно через бинокль. Не забывайте о том, что мужчины допускаются в соборы только в брюках, а женщины в одежде, при которой закрыты колени и плечи. Выходной день для музеев, как правило, - понедельник (кроме музеев Ватикана). Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.

Почтовые отделения работают с 8.00 до 14.00, центральные почтамты в городах и районах могут работать до 20.00-21.00. Главпочтамты в крупных городах обычно открыты и в воскресенье с 8.30 до 19.00.

Телефон

Звонить удобно из уличных телефонов – автоматов. Для оплаты используйте телефонные карточки, которые продаются в табачных киосках. Если вы звоните из гостиницы или частной квартиры, помните, что льготный тариф с 18.30 до 22.00. Самый дешевый с 22.00 до 8.00. Сотовые телефоны системы GSM работают без проблем. Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента. Звонки в Италию из России: 8- 10-39 + код города, начиная с �0� + номер абонента. Звонки из Италии между городами: обязательно набирайте �0� перед кодом. Перед номером мобильного телефона �0� не набирается.

Общественный транспорт

В Италии хорошо развита сеть междугородних перевозок. Для передвижения удобны поезда и автобусы. Особенной�популярностью пользуются суперскоростные поезда �Eurostar�. В Риме, Милане, Неаполе, Генуе есть метро. Билеты на общественный транспорт продаются в табачных и газетных киосках. Один биле разрешает поездки на всех видах общественного транспорта (метро, автобус, трамвай) с пересадками в течение 75-90 минут после того, как вы его прокомпостировали. Если Вы предпочитаете передвигаться на такси, то лучше отправиться на специальную стоянку или вызвать машину по телефону из отеля, бара, магазина. �Ловить� такси в Италии не принято.

Кухня

Итальянскую кухню любят во многих странах мира. Это прежде всего паста, пицца, кофе. В каждой области свои типичные блюда и вина: венецианские креветки на рашпиле, римское телячье жаркое, миланское "ризотто" и сыр "моцарелла" из молока буйволицы, рыба-меч и, конечно же, паста. Общим словом "паста" в Италии называют огромное количество изделий из теста, которые имеют сотни названий и вкусовых оттенков. Итальянские вина имеют отличную репутацию еще с античных времен.

Чаевые необязательны, как правило, они уже включены в счет. Но если вы остались довольны сервисом, то можно оставлять 5-10% от суммы счета. В Италии принято давать чаевые официантам, носильщикам, таксистам, горничным и т.д.

Электричество - 220 V, но иногда встречается и 125 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц, вилки с двумя круглыми штырьками. Необходим переходник, о наличии которого Вы можете уточнить на reception в отеле.

Система мер и весов – метрическая (метры и килограммы).

Прохождение границы и встреча с представителем компании в аэропорту Италии

1. При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Вас могут попросить предъявить также: авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, тревел-чеки, кредитную карту).

2. Получение багажа. В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с Вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно, либо за них требуется залог (1 евро).

В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа), следует связаться по телефону с любым представителям "Bonvoyage" в Италии по номерам, указанным в конце программы или в памятке, которые находятся в Вашем комплекте документов.

3. Встреча с представителем компании. После прохождения паспортного контроля, пройдите в зал прилета (направление exit/uscita), где необходимо найти представителя нашей компании или принимающей итальянской фирмы под табличкой, указанной в Вашей программе или памятке. Для групповых туров, как правило, - табличка "Bonvoyage", для индивидуальных туров, как правило,- табличка с фамилией туриста. Если Вы по каким-то причинам не можете найти табличку, и, соответственно, встречающего, следует связаться с представителем компании по номерам, указанным в конце программы (ваучера на трансфер).

Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер, -услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час в большинстве отелей 12.00, однако, иногда номера могут быть готовы позднее (15.00 -16.00), в этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. В случае проблем с размещением обращайтесь к представителям компании на курорте (телефон в памятке или программе), в московский офис компании пон-пт 10.00-19.00, московское время). При отъезде из отеля: расчетный час, как правило 10.00-12.00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги: телефон, мини-бар и т.д. Использовать утюг в номерах запрещено, гладильных комнат в отелях нет.

Экскурсии и трансферы

Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии предоставляются туристу только в указанное в программе или в ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например: опоздание самолета, "пробки" на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).

На каждую индивидуальную услугу должен быть ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов.

Трансферы: Время ожидания в аэропорту составляет 2 часа после времени посадки, согласно расписанию. При значительных задержках (более чем на 2 часа) трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, говорит на английском языке помимо итальянского (на русском языке не говорит).

Индивидуальные экскурсии: в ваучере указано день, время, место встречи, контактный телефон. Экскурсии в музеи: входные билеты оплачиваются на месте, ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии (длинные очереди в музеи Ватикана, Галерею Уфиции)

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно. Заранее настройтесь на специфику итальянской кухни. В городских отелях Италии завтрак традиционно "континентальный". В Италии принято обильно ужинать, россиянам итальянский ужин, скорее, напоминает обед, включающий: первое блюдо – как правило, паста (макароны с различными соусами), реже суп (овощной) или ризотто (рис с соусом); второе блюдо – мясо, рыба или птица с гарниром и/или салатом; третье блюдо - десерт (сладкое мороженое или фрукты). Напитки в стоимость ужина не входят, кроме специальных ужинов, оговоренных в программе тура.

За вещи, оставленные в автобусе, забытые в гостинице и других местах, ни сопровождающий группы, ни итальянские партнеры, ни администрация гостиниц, ресторанов, транспогртных компаний, туристических фирм, ни компания "Bonvoyage" ответственности не несут, в связи с чем просим Вас быть внимательными.

Любой дополнительный сервис (все телефонные переговоры, пользование сейфом и мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.) своевременно оплачиваются туристом на месте. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например: отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствии с итальянскими правилами и законами.

В Итальянских гостиницах нет гладильных комнат, пользование утюгом в номерах категорически запрещено. Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов). Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете и немалую сумму, только за "одиночество", и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.

Если у клиента во время во время тура возникла обоснованная претензия, для ее устранения следует обращаться к представителям принимающей итальянской фирмы или в офис нашей компании.

Куда обращаться в экстренных ситуациях.

Карабинеры (военная полиция) – 112
Пожарная охрана – 115
Полиция – 113
Телефон справочной – 100
Итальянский автомобильный клуб (помощь автомобилистам) – 116
Скорая помощь – 118 (если в районе, где Вы находитесь этот номер не действует, звоните 113).

Российские консульства

В Риме: Via Nomentana, 16; tel. 06/44235625
В Милане: Via San Aquilino, 3; tel. 02/48706041
Посольство РФ в Риме расположено по адресу: Via Gaeta, 5 тел. 06/4941681.